вход

Тренинг-бутик

О компактных встречах


В гостях у поколения Y

Рейтинг:  


29.05.2013

Родившиеся в 80-х гг. XX века Игреки с детства тянулись ко всему либеральному, цифровому и сетевому. Сегодня им еще чуть-чуть до тридцати и они создают успешные бизнесы, забывая о границах государств, времени суток, но обязательно прихватив яркие краски для стен офиса и «фан» для фундамента. Хозяевами компактной встречи Клуба 20 мая стала одна из таких компаний, живой и быстрорастущий представитель отечественного интернет-ритейла — Enter.

Для Enter 2 года — это превращение из одного человека и одного компьютера в 2500 человек, 800 из которых трудятся на пяти этажах московской штаб-квартиры. Среди других английских словечек в речи сотрудников «головной офис» встречается не в издании «head office» или «headquarter», а как «back office», так как у компании есть свой «фронт» — магазины и парксервисы. В Саратове 24/7 работает контакт-центр (и 1 января в час ночи — все на местах трезвые и готовые отгрузить заказ, например, второго днем), а в августе Enter откроет свой склад.

Клуб кавалеров Бутиковской булавки. Клмпактная встреча 20 мая 2013. Enter

Enter Style. Ведь работа — это только игра!

У всего, что мы творим есть и теоретическая платформа

«Внимательно слушающую» тишину переговорной, нарушают аплодисменты за дверью — «Так! У всех перерыв на 5 минут. Дорогие наши именинницы…». Пока наш гид из Департамента счастья — Анастасия Добровольская, HR бренд-менеджер — разъясняла членам Клуба теорию, за дверью сотрудники продолжали творить культуру компании. Открытость, проактивность, стремление к изменениям и позитивный настрой — так характеризуют свою культуру в Enter, слегка улыбнувшись поясняют: «эта работа для молодых» (средний возраст сотрудника 27,7 лет).

ДА

Мы дарим время для настоящего. Честно. С любовью. Как для себя.
Миссия компании

Философия компании — Enter Style — носит броское название «Да» и строится вокруг пяти ценностей, каждая из которых несет в себе общефилософский позитивный заряд:

  • Радость Да
  • Скорость Да
  • Свежесть Да
  • Результат Да
  • ЯкоманДа

Ориентируясь на этот пятигранник Enter предлагает «новый способ работать» (ныне живущий ориентир для Enter — западный ритейлер Zappos).

Офис

В компании нивелирована разница между уровнями корпоративной иерархии: рабочие места руководителей и подчиненных расположены рядом в опенспейсе, практически отсутствует практика записей на прием, а обращение по имени равно популярно и в коммуникации между сотрудниками, и между подразделениями, и «подчиненный — начальник». Анастасия поделилась историями, когда это смущало ряд «высших» руководителей, перешедших из «серьезных» компаний, первое время, —, но это часть культуры компании и в Enter убеждены, что так к общим ответственности и результату причащаются и менеджеры, и специалистам доставки.

Московский офис — это пять этажей опенспейса и переговорные комнаты, одна ярче другой. Все «переговорки» носят свое название «Эволюция», «Колизей», «Комната радости» и оформляются под стать названию. В офисе можно найти пространство для общения с инвесторами (где вас ждут кожаные кресла и массивный деревянный стол), для собрания отдела (где для всех найдутся мягкие пуфы и подушки) или для небольшого мозгового штурма и обмена новостями (пять-шесть пуфов, яркие стены и белые доска). Собеседования с кандидатами проводятся здесь же — на пуфах в небольших комнатах с яркими стенами. Для тех, кому нужно немного личного пространства «на подумать» или «поговорить по телефону» в каждом отделе есть небольшая персональная переговорная — телефонная будка или душевая кабина.

Клуб кавалеров Бутиковской булавки. Клмпактная встреча 20 мая 2013. Enter

Клуб кавалеров Бутиковской булавки. Клмпактная встреча 20 мая 2013. Enter

Каждый этаж разделен лестничными пролетами и лифтами на три секции — A, Б, В. Внутренняя топонимика Enter’ленда гласит, номер этажа — это номер улицы, а секция первая буква в названии (у каждого этажа есть своя тема — птицы, алкогольные напитки, овощи и фрукты). Так Пятая Альбатросовая — это 5-й этаж секция А, но ведь это скучно) С потолка свисают указатели, цвет которых зависит от секции (А — зеленый, Б — синий, В — оранжевый).

Клуб кавалеров Бутиковской булавки. Клмпактная встреча 20 мая 2013. Enter

В офисе царит «тотальный опенспейс». По центру большинства отделов проходит массивный подиум, которых хоть и имеет спуски-подъемы, но служит одним большим рабочим столом. Другие рабочие пространства также не имеют перегородок и обставляются хозяевами на свое усмотрение. IT-отдел полон проводов, системных блоков и деталей поменьше, «безопасность» — пуста по вечерам и скромна на посторонние предметы, аналитики — заполнили столы бумагами, а маркетинг — яркими и смешными картинками, предметами современного дизайна, образцами промо-продукции и огромными мониторами. В качестве абажуров используются белые зонтики, волшебные светящиеся кольца или конструкции смонтированные из фотографий сотрудников. Стены оформляют ценности компании, страницы каталога, афиши внутренних мероприятий, корпоративный календарь.

Клуб кавалеров Бутиковской булавки. Клмпактная встреча 20 мая 2013. Enter

Клуб кавалеров Бутиковской булавки. Клмпактная встреча 20 мая 2013. Enter

Радость Да

Только счастливые люди могут работать на полную

В жизни компании трудовые будни разбавляются самыми разными игровыми форматами. Главный по радости — fun-менеджер, ответственность которого развлечения остальных сотрудников. Возможность оформления собственного рабочего пространства, мягкие пуфики, отсутствие ограничений на веб-серфинг, общение в социальных сетях или курение перед входом дополняются игровыми четвергами (после работы офис играет в различные игры), знаменитыми тематическими пятницами (особый дресс-код каждую пятницу: «пятница шарфов, усатая пятница» и т. д.). Все мероприятия планируются с расчетом на участие сотрудников магазинов и служб доставки. К тому же компания отказалась от использования услуг фотомоделей и все люди на плакатах, страницах каталога или другой промо-продукции — сотрудники компании.

Клуб кавалеров Бутиковской булавки. Клмпактная встреча 20 мая 2013. Enter

В Enter стремятся сохранять «фан» и свой style и в мотивационной схеме, используя вместо денежных бонусов нематериальную мотивацию сотрудников.

Единая система нематериальной мотивации ОлимпиаДА реализована в корпоративной социальной сети компании ЯКоманДА и привязана к профилю каждого сотрудника. Рейтинг любого сотрудника в программе ОлимпиаДА  складывается из 5 категорий: ценности, инновации, социализация, КПЭ подразделения, пятый элемент.

Категория «Ценности»: самый большой вес здесь имеют благоДАшки и директорские благоДАшки, которые фактически являются благодарностью от коллег или руководителя за проявление сотрудника в одной из ценностей компании (Радость-ДА, Скорость-ДА, Результат-ДА, Свежесть-ДА, ЯКоманДА).

Категория «Инновации»: участие в проекте ИМАГО (программа управления инновациями) в качестве автора идеи, лидера проекта или участника программы. Баллы в этой категории начисляются по мере реализации проекта и достижении финансовых результатов.

Категория «Социализация»: включает в себя программы, требующие активной жизненной позиции и выходящие за рамки стандартного функционала сотрудника. Количество followers, контент в социальной сети, like, количество отгаданных коллег в рамках ежедневной онлайн-игры Угадай-ка, участие в Обедах фортуны по средам со случайно выпавшим коллегой, участие в Мастер-классах (короткие обучающие семинары hard и soft-skills от сотрудников компании) и программе внутренних рекомендаций банДА (аналог программ «Приведи друга»).

Категория «КПЭ подразделения»: в компании существует выстроенная система ключевых показателей эффективности, состоящая из индивидуальных задач, командных бизнес-показателей и функционального блока (достижения подразделения). На этой ежемесячно происходит расчет премии сотрудника, а достижения подразделения еще и поощряются баллами в Олимпиаду.

Категория «Пятый элемент»: индивидуальный для каждого из функциональных блоков показатель, оценивающий степень лояльности клиентов (на основе методики измерения Net Promoter Score).

Также поощряются значками-символами в профиле маленькие подвиги сотрудника: новые идеи, друзья, комментарии, участие в обедах Фортуны, рекордное количество угаданных коллег в рамках игры Угадай-ка!

Главный приз — WOW-впечатления. Лучшие из лучших отправляются за своими впечатлениями в велосипедно-байдарочный поход на Соловки, на парусную регату, Кавказ или в путешествие по легендарной Road 66.

Клуб кавалеров Бутиковской булавки. Клмпактная встреча 20 мая 2013. Enter

На каждый отдел выделяется квота будущих путешественников и формируется общекомандный рейтинг (показатели скорость, инновации, социализация, общекомандный KPI…). Внутри квоты сотрудники соревнуются между собой. Кроме основного голосования есть ряд специфических: соревнования джедаев или конкурс на самый полезный департамент (для этого действа используется античная сосудо-камешная процедура, когда сотрудники кладут специальные шары в колбу с фотографией руководителя того отдела, который помог им больше всего).

Клуб кавалеров Бутиковской булавки. Клмпактная встреча 20 мая 2013. Enter

Результат Да

.По ТК продолжительность трудовой недели — 40 часов, но на практике у многих сотрудников Enter — 60. И в семь, и в восемь, и в девять — в офисе многолюдно. Несмотря на свое двухлетие, Enter все еще очень быстро растет и требует от команды увлеченности и отдачи. Индивидуальная мотивация сотрудников привязана к результату ( (70% — фиксированная часть, 30% — KPI у подавляющего большинства сотрудников офиса)).

Когда в «сезон» — под Новый год — компания переоценив свои силы, не могла справиться с поступившим количеством заказов и звонков, на «фронт» вышел офис. К работе в call-центре и службе доставки подключились менеджеры, аналитики, маркетологи…

Свежесть Да

Для удобства аккумуляции и работы с идеями сотрудников функционирует проект Имаго, задача которого провести лучшие идеи от зачатка до реализации. Самые интересные и полезные задумки отбираются путем голосования на внутреннем портале (авторы лучших получают балы в ОлимпиаДе). Здесь зарождаются и забавные традиции офисной жизни, и оптимизация бизнес-процессов и улучшения клиентского сервиса.

ЯКоманДа

Первая ступенька на пути ко входу в компанию — собеседование. Интересно, что рекрутеры Enter стремятся максимально быстро дать кандидату обратную связь о результатах собеседования. Кроме профессиональных навыков кандидат оценивается с точки зрения «формата» — насколько человек «в ценностях» компании, сможет ли он прижиться. Для того, чтобы соискатель мог заранее оценить свою «форматность» в Enter подготовили специальный раздел на своем сайте my.enter.ru (сегодня в компании данный сайт видится как открытая соцсеть не только для кандидатов, но и для партнеров, провайдеров, клиентов).

Каждый новичок, прежде чем приступить к своим обязанностям, отправляется на стажировку: доставка, розница, «Contact-cEnter» и служба F1. Ему выдается «чемодан новичка», где среди прочего специальный дневник, для самой важной информации и контактов, а также место для баллов. 4 разноцветные звезды = 1 большая черная с надписью Enter — это зачет. Зачет необходимо получить на всех четырех аванпостах компании. Завершает стажировку Welcome-test.

К столу новичка привязывают шарики: «Happy New Work!», «Enter to Enter» и «Enter», а его имя записывают мелом на доске на входе в офис.

После обеда каждый новичок получает дорожную карту, где указаны несколько сотрудников, без указания должности и отдела, и несколько вопросов-подсказок, ответы на которые он должен получить. А дальше – вперед! В течение двух часов необходимо найти сотрудника, познакомиться, задать вопросы, пообщаться. А потом прийти и рассказать о своем путешествии. Таким образом, компания решает вопрос вовлечения и новичков, и старичков в командную работу, стимулирует кроссфункциональные связи, да и просто вносит фан.

Клуб кавалеров Бутиковской булавки. Клмпактная встреча 20 мая 2013. Enter

Чтобы помочь новичку пройти путь от «испытательного срока» до «оформленного в штат» существует программа адаптации — «Путь силы». Ко «вновь поступившему» (далее Падаван) приставляется два наставника не из непосредственного начальства и из других отделов (далее Джедаи). Джедай звонит своему падавану перед выходом на работу, помогает обустроить рабочее место, найти отдел кадров и оформить пропуск, транслирует ценности компании и обучает работе с внутренним порталом. Задача джедаев помочь падавану не в функциональных задачах, а в социализации на новом месте, знакомстве с коллективом, офисной навигации.

Сегодня основной массив обучения сотрудников — это обучение вновь пришедших. Но компания все больше внимания уделяет развитию тех, кто давно работает. Появилась практика «Мастерских», когда приглашенные или внутренние люди устраивают открытые мастер-классы и лекции как для сотрудников, так и для друзей Enter. Мастерские проходят 2-3 раза в неделю. Среди тем: «Эффективные переговоры», «Дизайн презентаций», «Управление проектами», «Курить или не курить? Вот в чем вопрос», Работа с претензиями». Также развивается система стажировок у компаний-партнеров. «Чему хотим научиться, туда и идем!». И конечно, Enter с удовольствием принимает гостей у себя

 

Огромное спасибо компании Enter за гостеприимство и увлекательную экскурсию в свою жизнь!

Ниже вы найдете запись нашей встречи, ответы на «культурные вопросы» от Enter и ряд других материалов о компании

Enter News «Булавка на удачу»

Какое основное качество вашей культуры вы хотели бы сохранить?
Позитивный настрой, проактивность, открытость, ориентация на результат, стремление к изменениям.

От какого качества вы хотели бы отказаться?
От юношеского максимализма.

Если бы Ваша компания была человеком, то, как выглядел бы этот человек: возраст, пол, семейное и социальное положение, черты характера?
Средне-статистический сотрудник ENTER – это парень 27,7 лет по имени Саша Иванов (это самые популярные имя и фамилия), родитель 1 ребенка, который на обед ест запеченное куриное филе и запивает его клюквенным морсом.
Саша, безусловно, улыбчивый, радостный, яркий, увлеченный своим делом, трудоголик и хипстер. А еще он умеет дружить – славный малый.

Как относятся к уходящим из компании людям?
С пониманием. С грустью. С сожалением. Со слезами. С радостью. С ожиданием. С любовью. – Всегда по-разному, как и заведено у людей. Но каждый раз мы искренне хотим расстаться друзьями, если уж все способы оставить человека в компании испробованы. Чаще получается попрощаться хорошо. И к счастью, какая-то часть наших «блудных сыновей и дочерей» возвращается, побродив по другим компаниям. А с кем-то мы и дальше общаемся в статусе партнеров, в статусе старых друзей и иногда даже родственников (служебные романы пока никто не отменял!)) или банально френдов в социальных сетях (например, в рамках Клуба бывших сотрудников ENTER).

Что вы говорите о своей компании друзьям на шашлыках?
Я очень много говорю про мой ENTER: какая пятница была недавно, за какими wow-впечатлениями ездили мои коллеги и с чем они вернулись, какая теперь прическа у Леши Дмитриева и какой каталог выпустил наш маркетинг, над чем работаю я, что мы опять выиграли и зачем, какие вакансии у нас открыты, и какие смешные пирожки в виде поросят продают в нашем кафе АмстерДАм.

Насколько важно компании, говорят ли сотрудники и что они говорят о своей компании дома?
Конечно, важно. Сегодня ничто так быстро не распространяется как информация – слухи, слава расползаются со скоростью нажатия 1 клавиши «Поделиться». Отрицать это было бы странно, а запрещать – глупо (потому что невозможно). Поэтому мы в ENTER придерживаемся принципа – «Каждый сотрудник – PR-менеджер».

Что или кто является воплощением корпоративной культуры компании?
Абсолютно каждый сотрудник – носитель и держатель корпоративной культуры ENTER, он же и ее воплощение.

Какое место культура занимает в формуле успеха вашей компании?
Я бы сказала, что центральное. Можно повторить, что угодно – офис, условия труда, товары, магазины, названия должностей и департаментов, формат, логотип и фирменный стиль, онлайн-магазин… Но вот атмосферу, культуру, людей с их настроением здесь и сейчас скопировать вряд ли удастся. И это то самое неуловимое, за что я и многие (если не все) мои коллеги ценят ENTER больше всего.

Если о культуре компании решили написать, к кому посылать корреспондентов?
Мы вам для начала дадим почитать нашу Culture Book – там все герои и все истории записаны. Хотя вы можете прямо сейчас узнать о компании и пообщаться с сотрудниками компании через интегрированную социальную сеть my.enter.ru – здесь есть всё и все!

Анастасия Добровольская, HR бренд-менеджер

Trainings.ru «Счастливые клиенты = счастливые сотрудники» 
Хабр «Офис Enter — как играть в работу» 

2013.05.20_meeting 1
2013.05.20_meeting 2
На входе сотрудников и гостей ждет доска с именами новичков в команде.
2013.05.20_meeting 3
Встреча проходила в уютном «Колизее», где посетителей ждут зеленые ступеньки, пуфики и подушки, большой круглый стол в центре и «вазы» для голосования вдоль окон
2013.05.20_meeting 4
2013.05.20_meeting 5
Пока в большой уютной переговорке нас знакомили с основами жизни компании, за дверью жизнь текла в полном объеме: «Так. У всех перерыв на пять минут.Дорогие наши именинницы...»
2013.05.20_meeting 6
2013.05.20_meeting 7
Стены офиса украшают миссия компания, ее ценности, рекламная продукция и все, что сотрудники пожелают видеть в качестве предметов украшения стен
2013.05.20_meeting 8
2013.05.20_meeting 9
Голосовальные шарики
2013.05.20_meeting 10
Голосовальные вазы.
Такие инструменты для голосования как ваза и шары — это дань античной традиции, где в «именные» сосуды клали камни, что означало передачу своего голоса за того или иного кандидата.
Здесь вазы представляют департаменты, а «именуются» портретом руководителя.
2013.05.20_meeting 11
2013.05.20_meeting 12
2013.05.20_meeting 13
2013.05.20_meeting 14
2013.05.20_meeting 15
Нашими проводниками в жизнь компании стали сотрудники Департамента Счастья. На фотографии: Анастасия Добровольская, HR бренд-менеджер
2013.05.20_meeting 16
2013.05.20_meeting 17
Одуванчики на потолке!
2013.05.20_meeting 18
2013.05.20_meeting 19
2013.05.20_meeting 20
2013.05.20_meeting 21
2013.05.20_meeting 22
2013.05.20_meeting 23
2013.05.20_meeting 25
2013.05.20_meeting 26
2013.05.20_meeting 27
2013.05.20_meeting 28
В переговорной «Колизей» решения принимаются за большим круглым столом
2013.05.20_meeting 29
«Есть и такие переговорные... для встреч с инвесторами, например»
2013.05.20_meeting 30
5 этаж, секция А. В прошлом улица Аистовая, но три подряд, ушедшие в декрет, сотрудницы, вынудили руководство выбрать другую птичку
2013.05.20_meeting 31
2013.05.20_meeting 32
Телефонные будки, душевые кабины и другие индивидуальные пространства для телефонных или skype-разговоров
2013.05.20_meeting 33
Чемоданы новичков
2013.05.20_meeting 34
Потолки многих отделов украшены белыми зонтиками. «Зонтики? просто зонтики» — призналась Анастасия
2013.05.20_meeting 35
Компания отказалась от использования услуг фотомоделей — на всех рекламных материалах Enter запечатлены сотрудники
2013.05.20_meeting 36
2013.05.20_meeting 38
Достижения в ОлимпиаДе — внутреннем мотивационном соревновании компании
2013.05.20_meeting 39
В качестве оформления источников света использованы фотографии сотрудников
2013.05.20_meeting 40
В центре офисного опенспейса рабочие места расположены на подиуме проходящем через весь зал. При должных желании и упорстве его можно использовать и как подиум.
2013.05.20_meeting 41
2013.05.20_meeting 42
Лучшие сотрудники получают возможность принять участие в управлении и прибыли компании.
2013.05.20_meeting 43
2013.05.20_meeting 44
2013.05.20_meeting 45
2013.05.20_meeting 46
2013.05.20_meeting 47
2013.05.20_meeting 48
Небольшая переговорная комната «Эволюция»
2013.05.20_meeting 49
2013.05.20_meeting 50
2013.05.20_meeting 51
2013.05.20_meeting 52
2013.05.20_meeting 53
Отдел маркетинга
2013.05.20_meeting 54
2013.05.20_meeting 55
Ежегодно победители внутреннего мотивационного соревнования — ОлимпиаДы — отправляются в сюрприз-путешествие за WOW-впечатлениями
2013.05.20_meeting 56
Белые стены лестничных пролетов в пятиэтажном здании Enter украшают страницы из каталога компании
2013.05.20_meeting 57
Все люди в рекламе Enter — сотрудники компании
2013.05.20_meeting 58
Образцы тканей
2013.05.20_meeting 59
2013.05.20_meeting 60
2013.05.20_meeting 61
2013.05.20_meeting 62
Для корпоративного календаря было отснято 366 сотрудников
2013.05.20_meeting 63
Эдуард. Парень, у которого проблемы с колготками
2013.05.20_meeting 64
2013.05.20_meeting 65
2013.05.20_meeting 66
2013.05.20_meeting 67
2013.05.20_meeting 68
Соседняя с офисной дверь оформлена заметнее — это магазин, шоу-рум и точка самовывоза Enter
2013.05.20_meeting 69
2013.05.20_meeting 70
2013.05.20_meeting 71
2013.05.20_meeting 72



Добавить комментарий